这两天真是不太平,公司里频遇麻烦事。
先是雅丽丝的免费派发引发了事故。雅丽丝派送的是旅行装的洗发水和护发素,两个100ml的小瓶子装在一个漂亮的小袋子里。别家要送的话,都是送便携小塑包的,雅丽丝此次有些过于大方,而且是零门槛,排队免费领,不用消费也可以领。也是他们低估了消费者的热情,队伍在商场门前绕了几圈,一直排到了马路边上。
人越聚越多,到后来就失控了。先是有插队的,引发了几轮小骚乱。然后是派发品准备不足,告知排队人群后,人群还不肯散去,与工作人员发生争执。雅丽丝的人无奈请公司再加运一批派发品过来,在焦灼的等待的时间里,再次发生冲突。消费者说企业这是欺骗行为,明明说排队免费领取的,又说没有了,这就是为了制造广告效应的欺骗行为。工作人员上前沟通,结果沟通不畅争吵了起来,继而发生摩擦,并上升到了肢体冲突……
最后的结果就是110来了,120也来了,消费者和雅丽丝工作人员两方面都有受伤的。有的是被打伤的,有的是摔倒被踩伤和压伤的。总之这一次的促销派发活动,在一片混乱、狼藉,以及警笛声中收场。
这事还没完,受伤人员家属上门要赔偿,本地各大媒体也真是反应迅速,电视台和报纸都相继报导了这件事。
看了当晚的电视新闻,雅丽丝华东区的高层急了,连夜电话打到了陈总的手机上。“陈总啊,今晚的本地新闻你也看了吧?竟然说是连续报导,将持续关注事件进程,明晚还有后续报导。你看看,你看看,不管怎么说,你得想办法给我们拿掉,明天的新闻给我们拿掉,帮我们找电视台的人沟通一下,需要怎么做,尽管提……”
第二天一早,雅丽丝杭州公司经理就坐在了陈总的办公室,陈总召集了有关人员,成立了临时公关小组。小组由雅丽丝杭州经理和锐智达方总联合领导,锐智达这边的小组成员还有周旭明、郑建华和白泽芝。
周旭明跟雅丽丝的人去医院处理纠纷和赔偿,以及安抚消费者的工作。郑建华去电视台商议有关撤销后续报导的事。白泽芝则领命去了报社。
坐在许愿的办公室,白泽芝说:“你们晚报真是无处不在,还这么大的版面,从商场门口一直到医院,够详细的啊。还有这照片,清晰度也真够高的了。”
“那是,最快最好看的新闻,尽在晚报。”许愿很顺嘴的说。
“陈总早上还跟我说,说昨天就接到消息是你们报的记者,给你打电话,给你们主任电话,都不接。现在把我差到你这里来了,完不成任务不准我回去了。”
“嘿嘿,故意不接他电话。要都这样,我新闻都不要上了,记者也不用干了。”许愿狡猾的一笑。
“那现在呢?我回去怎么交待?”
“现在,就卖你一个面子,给他一个人情,后面就不登了。反正这一期登也登出来了,我目的也达到了。”许愿哈哈的笑。
...
先是雅丽丝的免费派发引发了事故。雅丽丝派送的是旅行装的洗发水和护发素,两个100ml的小瓶子装在一个漂亮的小袋子里。别家要送的话,都是送便携小塑包的,雅丽丝此次有些过于大方,而且是零门槛,排队免费领,不用消费也可以领。也是他们低估了消费者的热情,队伍在商场门前绕了几圈,一直排到了马路边上。
人越聚越多,到后来就失控了。先是有插队的,引发了几轮小骚乱。然后是派发品准备不足,告知排队人群后,人群还不肯散去,与工作人员发生争执。雅丽丝的人无奈请公司再加运一批派发品过来,在焦灼的等待的时间里,再次发生冲突。消费者说企业这是欺骗行为,明明说排队免费领取的,又说没有了,这就是为了制造广告效应的欺骗行为。工作人员上前沟通,结果沟通不畅争吵了起来,继而发生摩擦,并上升到了肢体冲突……
最后的结果就是110来了,120也来了,消费者和雅丽丝工作人员两方面都有受伤的。有的是被打伤的,有的是摔倒被踩伤和压伤的。总之这一次的促销派发活动,在一片混乱、狼藉,以及警笛声中收场。
这事还没完,受伤人员家属上门要赔偿,本地各大媒体也真是反应迅速,电视台和报纸都相继报导了这件事。
看了当晚的电视新闻,雅丽丝华东区的高层急了,连夜电话打到了陈总的手机上。“陈总啊,今晚的本地新闻你也看了吧?竟然说是连续报导,将持续关注事件进程,明晚还有后续报导。你看看,你看看,不管怎么说,你得想办法给我们拿掉,明天的新闻给我们拿掉,帮我们找电视台的人沟通一下,需要怎么做,尽管提……”
第二天一早,雅丽丝杭州公司经理就坐在了陈总的办公室,陈总召集了有关人员,成立了临时公关小组。小组由雅丽丝杭州经理和锐智达方总联合领导,锐智达这边的小组成员还有周旭明、郑建华和白泽芝。
周旭明跟雅丽丝的人去医院处理纠纷和赔偿,以及安抚消费者的工作。郑建华去电视台商议有关撤销后续报导的事。白泽芝则领命去了报社。
坐在许愿的办公室,白泽芝说:“你们晚报真是无处不在,还这么大的版面,从商场门口一直到医院,够详细的啊。还有这照片,清晰度也真够高的了。”
“那是,最快最好看的新闻,尽在晚报。”许愿很顺嘴的说。
“陈总早上还跟我说,说昨天就接到消息是你们报的记者,给你打电话,给你们主任电话,都不接。现在把我差到你这里来了,完不成任务不准我回去了。”
“嘿嘿,故意不接他电话。要都这样,我新闻都不要上了,记者也不用干了。”许愿狡猾的一笑。
“那现在呢?我回去怎么交待?”
“现在,就卖你一个面子,给他一个人情,后面就不登了。反正这一期登也登出来了,我目的也达到了。”许愿哈哈的笑。
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